Abonelik ve Ödemeler

Aboneliğiniz, cihazınızın modeline göre App Store veya Google Play üzerinde kayıtlıdır ve tüm ödemeler Apple veya Google tarafından yönetilir. Dolayısıyla abonelikle ilgili değişiklikleri yalnızca mağaza hesabınızdan yapabilirsiniz.

• App Store üzerinden abone olduysanız → iOS cihazınızda: Ayarlar → [adınız] → Abonelikler → Tiny Minies
• Google Play üzerinden abone olduysanız → Play Store → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Tiny Minies

Adımlarını takip ederek planınızı değiştirebilir, otomatik yenilemeyi kapatabilir veya aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz ya da yardıma ihtiyacınız olursa bize form sayfamız üzerinden mesaj atabilirsiniz. Destek ekibimiz sizi tüm işlemlerde adım adım yönlendirecektir.

İstediğiniz zaman mevcut planlardan herhangi birine geçiş yapabilirsiniz. Tüm abonelik işlemlerinde olduğu gibi bu da mağaza hesabınız üzerinden yapılır. Aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

• App Store üzerinden abone olduysanız → iOS cihazınızda: Ayarlar → [adınız] → Abonelikler → Tiny Minies → Tüm Seçenekleri Gör → yeni planınızı seçin
• Google Play üzerinden abone olduysanız → Play Store → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Tiny Minies → yeni planınızı seçin

Tüm planları ve fiyatları son adımda görebilirsiniz. Genellikle yeni planınız mevcut ödeme döneminiz bittiğinde başlar. Apple veya Google onaylamanızdan önce ayrıntıları size gösterir. Herhangi bir sorunuz ya da yardıma ihtiyacınız olursa bize form sayfamız üzerinden mesaj atabilirsiniz. Destek ekibimiz sizi tüm işlemlerde adım adım yönlendirecektir.

Aboneliğiniz mağaza hesabınız üzerinden ücretlendirildiği için ödeme yönteminiz de oradaki hesabınızda kayıtlıdır. Hesabınızdaki ödeme yöntemini güncellediğinizde bu Tiny Minies için de otomatik olarak geçerli olur. Aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

• App Store üzerinden abone olduysanız → iOS cihazınızda: Ayarlar → [adınız] → Ödeme ve Gönderim → kartınızı ekleyin veya güncelleyin
• Google Play üzerinden abone olduysanız → Play Store → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Ödeme yöntemleri

Bu işlemin ardından uygulamada bir şey değiştirmeniz gerekmez. Bir sonraki ödeme güncellediğiniz yöntemle alınır. Herhangi bir sorunuz ya da yardıma ihtiyacınız olursa bize form sayfamız üzerinden mesaj atabilirsiniz. Destek ekibimiz sizi tüm işlemlerde adım adım yönlendirecektir.

Öncelikle, eğer böyle bir talebiniz olursa, gitmenize gerçekten çok üzülürüz. Bir şey beklediğiniz gibi olmadıysa ya da bir sorun yaşadıysanız, önce yardım etme fırsatı bulmak isteriz. Lütfen bize yazın; sorun ne olursa olsun çözmek için elimizden geleni yapacağımızdan emin olabilirsiniz.

Yine de aboneliğinizi iptal etmek isterseniz, tüm abonelik değişikliklerinde olduğu gibi bu işlem de mağaza hesabınız üzerinden yapılır:

• App Store üzerinden abone olduysanız → iOS cihazınızda: Ayarlar → [adınız] → Abonelikler → Tiny Minies → Aboneliği İptal Et
• Google Play üzerinden abone olduysanız → Play Store → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Tiny Minies → Aboneliği iptal et

Önemli bir not: Uygulamayı silmek aboneliğinizi iptal etmez. Sonraki ödemeleri durdurmak için yukarıda gösterildiği gibi mağaza hesabınızdan iptal ettiğinizden emin olun.

Mevcut ödeme döneminizin sonuna kadar tam erişiminiz devam eder.

Mutlu bir aile bizim için bir ödemeden çok daha önemli. Bu yüzden size sözümüz, eğer bir ödeme işlemi yapıldıktan sonra 7 gün içinde iade talep ederseniz, koşulsuz olarak talebinizin gerçekleşmesi için App Store ve Google Play ekiplerine gerekli bilgilendirmeleri yapıyoruz.

İşin pratik tarafı ise nereden abone olduğunuza bağlı. Çünkü ödemeler bizim tarafımızdan değil, App Store ve Google Play mağazaları tarafından alınmakta. Cihazınızın modeline göre iade talebiniz için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

• App Store üzerinden abone olduysanız: Tüm iadeleri doğrudan Apple yapar. Apple'ın politikası gereği iade işlemini ne yazık ki biz yapamıyoruz. Talebinizi reportaproblem.apple.com adresinden Apple’a iletebilirsiniz. Talebiniz genellikle birkaç gün içinde sonuçlanır. Eğer bir sorunla karşılaşırsanız lütfen bize haber verin, destek ekibimiz süreçte size yardımcı olacaktır.
• Google Play üzerinden abone olduysanız: Ödeme işlemi gerçekleştikten sonraki ilk 48 saat içinde iadeyi doğrudan Play Store'dan talep edebilirsiniz. Bu süreden sonra ise bizimle iletişime geçebilirsiniz. 7 gün sözümüz kapsamında talebiniz konusunda size yardımcı olacağız.

Beklenmedik ödemelerin çoğu, ücretli aboneliğe dönüşen bir deneme süresi ya da yıllık bir yenileme olabiliyor. Bu yüzden abonelik durumunuza kısaca göz atmak çoğu zaman sorunu çözecektir. Cihazınızın modeline göre aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

• App Store üzerinden abone olduysanız: Ayarlar → [adınız] → Medya ve Satın Alınanlar → Satın Alma Geçmişi (ya da tüm ödemeleri görmek için reportaproblem.apple.com adresini ziyaret edin)
• Google Play üzerinden abone olduysanız: Play Store → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve geçmiş

Herhangi bir sorunuz ya da yardıma ihtiyacınız olursa bize form sayfamız üzerinden mesaj atabilirsiniz. Destek ekibimiz sorunuzu çözüme kavuşturacaktır.

Öncelikle tekrar hoş geldiniz! Yeniden abone olmak için uygulamayı açın, aynı hesabınızla giriş yapın ve bir plan seçin. Çocuğunuzun profili ve ilerlemesi kaldığı yerde sizi bekliyor olacak.

Dilerseniz App Store veya Google Play üzerinden de yeniden abone olabilirsiniz:

• App Store kullanıyorsanız: Ayarlar → [adınız] → Abonelikler → Tiny Minies'e kaydırın (süresi dolmuş abonelikler altında listelenir) → bir plan seçin → onaylayın
• Google Play kullanıyorsanız: Play Store → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Tiny Minies → Yeniden abone ol → onaylayın

Endişelenmeyin, bu durum çoğu zaman teknik bir eşleşme sorunudur ve çok hızlı bir şekilde çözülür. Aboneliğiniz uygulamaya iki yoldan biriyle bağlanır:

• Hesabınız üzerinden: Bir Tiny Minies hesabı oluşturduysanız, herhangi bir cihazda aynı e-postayla giriş yapmanız yeterli; Premium planınız hemen bu cihazınıza da aktarılmış olacaktır.
• Mağaza üzerinden: Tiny Minies hesabınız yoksa satın almanız, işlemi yaptığınız App Store veya Google Play hesabınıza bağlıdır. Premium planınız yalnızca aynı mağaza hesabıyla giriş yapılmış cihazlarda görünür.

Örneğin, Tiny Minies’de bir hesap oluşturmadan kendi telefonunuzdan abone olursanız ve daha sonra uygulamayı çocuğunuzun tabletinde açarsanız, tablet satın alma işleminden habersiz olur. Tiny Minies hesabı oluşturmanızı tam da bu yüzden öneriyoruz: Hesap, aboneliğinizi tek bir cihaza değil, tüm cihazlarınıza bağlamış olur.

Eğer sorununuz halen çözülmediyse, kullandığınız e-posta adresi veya mağaza hesabı bilgilerinizi bize form sayfasından gönderin, destek ekibimiz hızlı bir şekilde size yardımcı olacaktır.