Teknik Destek

Tiny Minies'e giriş yapmak için hesap yaratırken kullandığınız e-posta adresinizi girmeniz gerekir. Ardından, bu e-posta adresinize gönderdiğimiz doğrulama kodunu ilgili alana yazdığınızda hesabınıza girişinizi tamamlamış olursunuz.

Bu işlem sırasında bir sorun yaşadıysanız lütfen sırasıyla şunları deneyin:

• E-posta adresinizi kontrol edin. En sık karşılaşılan sebep yazım hataları veya farklı bir e-posta adresi girmek oluyor.
• Gelen kutunuza gelecek kodu bekleyin: Kodun ulaşması bazen biraz zaman alabilir.
• Spam veya gereksiz klasörüne bakın: Doğrulama e-postaları ara sıra oraya düşebiliyor.
• Yeni bir kod isteyin: Kodların geçerliliği bir süre sonra bitiyor, yeni bir kod çoğu zaman sorunu çözecektir.
• Uygulamayı güncelleyin: Eski sürümler sorun çıkarabilir. Cihazınızda güncel versiyonumuzun yüklü olduğundan emin olun.

Hala giriş yapamıyorsanız lütfen hesabınızın tanımlı olduğu e-posta adresinizle birlikte bize yazın. Destek ekibimiz en kısa sürede sizi Tiny Minies’e geri kavuşturacaktır.

Evet, Tiny Minies'i tam 5 cihazda birden kullanabilirsiniz. Tek yapmanız gereken, bir Tiny Minies hesabı oluşturmak. Her cihazınızda aynı e-posta adresi ile giriş yapın. Böylece hem aboneliğiniz, hem de çocuğunuzun ilerlemesi tüm cihazlarınızda eşleştirilmiş olur.

Aşağıdaki adımları takip ederek bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz:

• Uygulama üzerinden Ebeveyn Alanı'nı açın ve Hesap bölümüne gidin.
• E-posta adresinize, ardından e-postayı değiştir seçeneğine dokunun.
• Yeni e-posta adresinizi girin.
• Değişiklik işlemini, önceki e-posta adresinize gönderdiğimiz kodu girerek onaylayın.

Bu işlem ile aboneliğiniz ve ilerlemeniz aynen kalır; yalnızca giriş yaptığınız e-posta adresi değişir.

Açıkçası gitmenize üzülürüz, ama verileriniz size ait ve talebiniz için ne gerekiyorsa yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Bunun için hesabınıza bağlı olan e-posta adresinden bize mesaj göndermeniz yeterli. Destek ekibimiz hesabınızı silecek ve işlem tamamlandığında sizi bilgilendirecektir.

Hesabınızı silme işlemini yapmadan önce bilmeniz gereken birkaç şeyi hatırlatmak isteriz:

• Silme işlemi kalıcıdır, bu işlem sonunda çocuğunuzun ilerlemesi geri getirilemez.
• Hesabınızı silmek aktif bir aboneliği iptal etmez. Aboneliğiniz varsa önce App Store veya Google Play üzerinden iptal etmeyi unutmayın. (Bunun için "Aboneliğimi nasıl iptal ederim?" sorusuna bakabilirsiniz).

Bu sorun sıklıkla çok hızlı bir şekilde çözülen bir teknik senkronizasyon sorunudur. Lütfen öncelikle aşağıdaki adımları kontrol edin:

• Daha önce oluşturduğunuz bir Tiny Minies hesabınız varsa, aynı cihazda ikinci bir yeni hesap yaratmadığınızdan emin olun.
• Hesabınız yok mu? O zaman satın alma, işlemi yapan App Store veya Google Play hesabına bağlıdır. Uygulamayı aynı mağaza hesabıyla giriş yapılmış bir cihazda açın. Eğer telefonunuzdan satın alıp uygulamayı çocuğunuzun tabletinde açmak istiyorsanız, önce telefonunuzdan Tiny Minies’de bir hesap oluşturmak, sonra da tabletinizde o hesap ile giriş yapmak sorunu kalıcı olarak çözecektir.
• Uygulamayı yeniden başlatın. Premium'un görünmesi için bazen bu klasik yöntemler de yeterli olabilir.

Sorununuz halen devam ediyorsa lütfen mağaza ödeme makbuzunuz ile bize ulaşın. Destek ekibimiz en kısa sürede sorununuzu çözüme kavuşturacaktır.

Ödeme hataları genelde mağaza kaynaklıdır. Mağazada kayıtlı olan kredi kartınızın süresi dolmuş olabilir, ya da bakiye yetersizdir. Ödeme yönteminizi kontrol edin, gerekiyorsa bilgilerinizi güncelleyin ve tekrar deneyin. Bunun için şu adımları takip edebilirsiniz:

• App Store üzerinden ödeme yapıyorsanız: Ayarlar → [adınız] → Ödeme ve Gönderim → kartınızı güncelleyin
• Google Play üzerinden ödeme yapıyorsanız: Play Store → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Ödeme yöntemleri

Her şey doğru görünüyor ama ödeme yine gerçekleşmiyorsa, bankanız veya mağazanın destek ekibi bizim göremediğimiz ayrıntıları görerek sorununuzun çözümü için yardımcı olabilirler.

İyi haber şu ki, satın alma işlemini yaptığınız cihazdaysanız ya da başka bir cihazda hesabınızla giriş yaptıysanız, Tiny Minies satın alımınızı otomatik olarak geri yükler.

Yine de geri yükleme işlemi gerçekleşmediyse, sorunun kaynağı aşağıdaki durumlardan biri olabilir:

• Tiny Minies hesabınız var ve yeni bir cihaza geçtiyseniz, hesabınızın e-posta adresiyle uygulamaya giriş yapmanız yeterli olacaktır.
• Henüz Tiny Minies hesabınız yoksa, uygulamayı, satın alma işlemini yaptığınız App Store veya Google Play hesabının kullanıldığı bir cihazda açın.

Sorununuz halen devam ediyorsa lütfen mağaza ödeme makbuzunuz ile bize ulaşın. Destek ekibimiz en kısa sürede sorununuzu çözüme kavuşturacaktır.

Tiny Minies çoğu telefon ve tablette çalışır. Desteklediğimiz cihaz bilgilerini aşağıda bulabilirsiniz:

• iPhone ve iPad: iOS 15.0 / iPadOS 15.0 veya üzeri versiyonlar
• Android telefon ve tabletler: Android 8.0 veya üzeri versiyonlar

En sorunsuz deneyim için uygulamayı ve cihazınızın yazılımını güncel tutmanızı öneririz.

App Store'u veya Google Play'i açın, Tiny Minies'i aratın ve güncelleme varsa Güncelle'ye dokunun. Uygulamayı güncel tutmak, sorunların çoğunu daha ortaya çıkmadan önler, üstelik sürekli eklenen yeni içeriklerimizi de kaçırmamış olursunuz.

Bunun için çok üzgünüz. Lütfen önce sırayla aşağıdaki adımları uygulayın:

• Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın
• Uygulama güncellemesi olup olmadığını kontrol edin
• Cihazınızı yeniden başlatın
• İnternet bağlantınızı kontrol edin
• Uygulamayı silip yeniden yükleyin (hesabınız ve çocuğunuzun ilerlemesi kaybolmayacaktır)

Halen sorununuz devam ediyorsa, lütfen cihaz modelinizle birlikte bize yazın, destek ekibimiz yaşadığınız problemi inceleyip size en hızlı şekilde yardımcı olacaktır.

Ses ile ilgili problem yaşıyorsanız, sırasıyla aşağıdaki adımları uygulayın:

• Uygulamanın kendi ayarlarını kontrol edin. Ebeveyn Alanı altındaki Ayarlar bölümünden müziğin ve ses efektlerinin kısık ya da kapalı olmadığından emin olun.
• Cihazınızı kontrol edin: sessiz mod düğmesi aktif olabilir veya ses seviyesi kısık kalmış olabilir (tabletlerde bu durum sıklıkla yaşanıyor).
• Sesi kullanıyor olabilecek diğer uygulamaları (arka planda çalışan müzik veya video uygulamaları) kapatın.

Yüklenmeyen videolarda ise sebep genellikle internet bağlantı hızıdır. Farklı bir internet bağlantısına geçmeyi deneyin.

Halen sorununuz devam ediyorsa, lütfen cihaz modelinizle birlikte bize yazın, destek ekibimiz yaşadığınız problemi inceleyip size en hızlı şekilde yardımcı olacaktır.